Geri Ödeme ve İade Politikası

30 gün etkinleşme garantisi: Satın aldığınız ürün, teslimattan itibaren 30 gün içinde etkinleşmez veya çalışmazsa ücretsiz değişim ya da tam iade yapılır. Dijital teslimat olduğu için iade işleminin size hiçbir maliyeti yoktur.

Hangi durumlarda geçerli?

• Ürün anahtarı etkinleşmiyorsa (geçersiz, kullanılmış ya da engellenmiş anahtar uyarısı alıyorsanız).
• Microsoft 365 hesabınız açılmıyor ya da uygulamalar lisanssız görünüyorsa.
• Siparişinizden farklı bir ürün teslim edildiyse.

Süre ve koşullar

• Başvuru süresi: teslimat tarihinden itibaren 30 gün.
• Anahtarınızı teslimattan sonraki 7 gün içinde etkinleştirmeniz gerekir (kurulum notunda da belirtilir). Etkinleştirme sırasında ya da sonrasında ürün çalışmazsa 30 gün içinde başvurabilirsiniz.
• Ürünün, size gönderilen kurulum talimatına uygun şekilde kullanılmış olması ve sorunun destek ekibimizce doğrulanması gerekir.

Nasıl çözülür?

1. Önce sorunu birlikte gideririz; çoğu etkinleştirme sorunu birkaç dakikada çözülür.
2. Çözülemezse aynı ürün için ücretsiz yeni anahtar veya hesap gönderilir.
3. Değişim istemezseniz ya da değişim mümkün olmazsa ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yönteme en geç 7 gün içinde iade edilir.

Kapsam dışı durumlar

• Başarıyla etkinleşmiş ve çalışan ürünlerde fikir değişikliği: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. madde (ğ) bendi gereği, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
• Etkinleştirildiği bilgisayara bağlı lisansların (OEM Windows, Office 2016–2024) anakart, SSD değişimi veya ürün açıklamasında belirtilen durumlar sonrasında yeniden etkinleştirilememesi.
• Microsoft 365 hesap şifresinin unutulması (şifre sıfırlama yapılamaz; ürün sayfasında belirtilmiştir).

Nasıl başvurulur?

Sipariş numaranızı ve aldığınız hata mesajının ekran görüntüsünü WhatsApp destek hattımıza (+90 544 866 13 88) — her gün 09:00–23:00 — ya da iletisim@serilisans.com adresine gönderin. Talebiniz aynı gün yanıtlanır.